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近年來，中國銀行業(yè)掀起了智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的浪潮，“智能自助+柜員協(xié)助”新的服務(wù)模式目前已基本實(shí)現(xiàn)并可持續(xù)迭代的“柜面業(yè)務(wù)離柜化，業(yè)務(wù)流程精簡化”，無論是業(yè)務(wù)處理效率、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)承載的能力還是客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及解放網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)員工的精力等，都取得了良好的成效。進(jìn)而，借助移動(dòng)便攜工具讓釋放出的柜員投入廳堂的移動(dòng)營銷和戶外的業(yè)務(wù)咨詢及辦理，也帶來了一定的效益，可是下一步物理網(wǎng)點(diǎn)需要解決的問題是什么？又該如何解決呢？

離不開的人氣  挖不完的營銷

物理網(wǎng)點(diǎn)作為一種交易渠道和咨詢體驗(yàn)平臺(tái)，其作用和價(jià)值與客戶數(shù)有直接的關(guān)系，隨著線上渠道的高速發(fā)展、客戶業(yè)務(wù)行為習(xí)慣的改變，尤其是年輕的消費(fèi)群體，到銀行網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)越來越少，俗語有云“無米難為炊”，營銷的第一步是要有營銷對(duì)象，進(jìn)而再探索如何通過大數(shù)據(jù)來更好更豐富更精準(zhǔn)的營銷。所以，網(wǎng)點(diǎn)要深挖的就是如何引流、如何為客戶提供超貼心、超預(yù)期的服務(wù)。

融合新零售  豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

基于以上的背景，我司提出“銀行+新零售”的理念，通過新零售營銷平臺(tái)的構(gòu)建及內(nèi)容的持續(xù)的疊加，讓零售為網(wǎng)點(diǎn)賦能，到達(dá)吸引客戶和提升客戶黏性的作用。

新零售營銷平臺(tái)以數(shù)字化為基礎(chǔ)，分別將消費(fèi)者、實(shí)物或虛擬商品、信息、環(huán)境等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化，針對(duì)不同的場景和客戶群體來提供不同的內(nèi)容服務(wù)及營銷策略。

在物理網(wǎng)點(diǎn)，目前可以將積分兌換、線上商城線下融合、業(yè)務(wù)辦理的營銷禮品兌換、聚合/移動(dòng)支付、理財(cái)產(chǎn)品/貴金屬展示、手機(jī)銀行/微信公眾號(hào)/小程序等渠道的推廣、個(gè)性化的金融方案等服務(wù)進(jìn)行落地融合，除此之外還可以提供各種增值服務(wù)，如資訊、地圖、互動(dòng)娛樂、行業(yè)廣告宣傳及第三方引流等。

AI智選全景互動(dòng) 百變貨道智能管理

• AI智選，想你所想：基于“AI+數(shù)字化”技術(shù)的人臉識(shí)別、語音識(shí)別，實(shí)現(xiàn)商品智能推介和瞬間選，可基于客戶消費(fèi)記錄與消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析主動(dòng)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)購買，優(yōu)化體驗(yàn)。

• 全景互動(dòng)，流暢隨心：全景式立體大屏，盡顯風(fēng)尚；指尖隨心觸摸，購?fù)媪鲿匙匀纭?/span>

• 百變貨道，量身定制：貨道尺寸可調(diào)靈活適應(yīng)不同尺寸的各類商品，支持罐裝、瓶裝、盒裝、軟包裝等多種類型包裝及規(guī)格，更加可以支持虛擬化的電子商品。

• 智能管理，輕松應(yīng)對(duì)：智能云平臺(tái)管理系統(tǒng)，可針對(duì)設(shè)備提供商、運(yùn)營商以及各級(jí)供應(yīng)鏈服務(wù)商分別提供營銷管理數(shù)據(jù)報(bào)表及決策分析。

• 增值服務(wù)，隨需而配：可疊加多種增值服務(wù)，如廣告宣傳、地圖資訊服務(wù)、游戲互動(dòng)、第三方引流獲客服務(wù)等。

   

  部署場景多樣化  業(yè)務(wù)場景融合化

  新零售營銷平臺(tái)在部署場景上是多樣的，布放非常的靈活，基本不受地方和時(shí)間的限制，網(wǎng)點(diǎn)大堂、VIP室、24小時(shí)服務(wù)區(qū)、穿墻、戶外均可。但是簡單將零售服務(wù)擱置物理網(wǎng)點(diǎn)，不會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的裂變，需要金融服務(wù)與零售服務(wù)的深度融合，可體現(xiàn)在線上渠道與零售產(chǎn)品融合，金融支付渠道、積分兌換與實(shí)物零售、線下消費(fèi)的融合。

長城金融深耕金融行業(yè)近50年，陪伴著銀行物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的每一個(gè)階段。未來，借助新零售消費(fèi)理念，協(xié)同長城金融的技術(shù)品質(zhì)以及春風(fēng)服務(wù)，讓長城為零售賦能，零售為物理網(wǎng)點(diǎn)賦能，使網(wǎng)點(diǎn)順應(yīng)客戶習(xí)慣的變遷，煥發(fā)新的收益活力。