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您還在為如何降低證券營(yíng)業(yè)部成本增加效益而苦惱嗎？

您還在為如何提高券商品牌形象與服務(wù)質(zhì)量而彷徨嗎？

您還在為如何搭建證券服務(wù)新渠道而困惑嗎？

長(zhǎng)城金融證券智慧柜員（VTM）解決方案為您解憂。

證券行業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀

（1）網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本高，服務(wù)渠道單一

傳統(tǒng)證券營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)特別是A、B類網(wǎng)點(diǎn)占地面積比較大、人員數(shù)量多，隨著房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展，營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)租金越來(lái)越貴，人力成本不斷攀升，人員穩(wěn)定性降低，營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本逐年持續(xù)增高，各大券商成本壓力越來(lái)越大，無(wú)法快速大量擴(kuò)張新的營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)擴(kuò)張受限。且證券業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)渠道目前只有柜臺(tái)和網(wǎng)廳兩種，服務(wù)渠道、方式很單一。

（2）智能化程度不夠，服務(wù)體驗(yàn)不佳

柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)繁瑣，辦理時(shí)間長(zhǎng)，用戶體驗(yàn)差。雖然網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)相對(duì)便捷，但可辦理業(yè)務(wù)類型受限，且對(duì)客戶操作要求高，體驗(yàn)不佳，適用群體有限。目前部分券商實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化，但行業(yè)整體智能化程度仍然很低，服務(wù)體驗(yàn)相對(duì)銀行柜臺(tái)落后至少5年，需以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等新技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造優(yōu)化。

證券行業(yè)智能化發(fā)展方向

隨著銀行、保險(xiǎn)、通訊、政務(wù)等各行各業(yè)大興技術(shù)之風(fēng)，紛紛轉(zhuǎn)型智能服務(wù)，越來(lái)越多券商意識(shí)到新技術(shù)產(chǎn)生的價(jià)值且開(kāi)始嘗試使用，證券行業(yè)整體提質(zhì)方向具有如下特征：

（1）網(wǎng)點(diǎn)輕型化

未來(lái)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)將大幅縮減面積，使用人工智能，減少人力成本與運(yùn)營(yíng)成本。

（2）業(yè)務(wù)電子化

采用電子簽字、電子憑證（有法律認(rèn)證效力的）、電子硬加密等方式助推業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)化。

（3）設(shè)備集成化

營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理設(shè)備及其軟件系統(tǒng)將更加集成化，打造真正的“一站式”服務(wù)。

（4）整體智能化

隨著技術(shù)監(jiān)管手段日趨成熟，以人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能新技術(shù)為基礎(chǔ)，使用以VTM智能化設(shè)備替代柜員辦理業(yè)務(wù)。未來(lái)不排除證券監(jiān)管允許券商通過(guò)布放VTM到銀行網(wǎng)點(diǎn)、商圈、高檔社區(qū)、金融超市等辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，延展業(yè)務(wù)辦理渠道，獲得優(yōu)質(zhì)客源，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

長(zhǎng)城金融證券智慧柜員（VTM）解決方案

長(zhǎng)城金融提供的證券智慧柜員（VTM）解決方案為證券行業(yè)帶來(lái)了全新的業(yè)務(wù)辦理模式。適用于臨柜業(yè)務(wù)、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)戶業(yè)務(wù)、網(wǎng)廳業(yè)務(wù)等，可以替代柜員辦理雙錄、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)、修改個(gè)人資料、密碼重置、自助對(duì)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、打印對(duì)賬單等證券業(yè)務(wù)。

相對(duì)于傳統(tǒng)的證券柜臺(tái)和網(wǎng)廳渠道，證券智慧柜員（VTM）風(fēng)險(xiǎn)更可控（符合證監(jiān)會(huì)柜臺(tái)監(jiān)管要求）、流程更便捷、成本更集約、用戶體驗(yàn)好、服務(wù)渠道更靈活。不僅可以布放在營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，替代現(xiàn)有柜員，達(dá)到降本增效作用，還可布放于銀行網(wǎng)點(diǎn)、商圈、高檔社區(qū)以及工商局等地方，拓展服務(wù)渠道。目前長(zhǎng)城金融的證券智慧柜員（VTM）已在國(guó)泰君安、中投證券等多家證券公司成功上線運(yùn)營(yíng)。